14/7/2021 Casa dei Diritti Sociali

Sportelli Emergenza Covid-19

Il progetto Sportelli Emergenza CoVid-19 che è finanziato con un contributo rivolto alle associazioni iscritte nel Registro regionale delle associazioni dei consumatori e degli utenti del Lazio, per la realizzazione di iniziative a favore dei consumatori e degli utenti, a seguito di emergenza sanitaria da Covid-19, individuate ai sensi della Legge 388/2000, art. 148 e del D.M. del MISE del 10 agosto 2020, art. 2. Impegno a favore di n. 4 associazioni beneficiarie di finanziamento per complessivi Euro 829.599,41 sul Capitolo di spesa R31103 – Missione 14 – Programma 1 – E.F. 2020. Il progetto è realizzato da Casa dei Diritti Sociali Lazio ODV in partenariato con le associazioni dei consumatori: Unione per la Difesa dei Consumatori Lazio – U.Di.Con. (capofila), Cittadinanzattiva Lazio, Confederazione Generale dei Consumatori – Confconsumatori e Associazione Difesa Consumatori – Adiconsum. Terminerà al 31 settembre 2021 e intende facilitare la relazione tra i consumatori e le associazioni di tutela con l’obiettivo di migliorare il grado di consapevolezza dei consumatori sui propri diritti e fornire loro gli strumenti per metterli in atto.

 

Attività degli sportelli

Le attività degli sportelli di Casa dei Diritti Sociali Lazio ODV – Roma, Latina, Mentana e Viterbo – sono state realizzate sia in presenza (su appuntamento) sia attraverso l’assistenza telefonica e il canale online. I servizi erogati si articolano in 5 aree principali: legale, Questura/Commissariati; residenza, prestazioni sociali, DPI/pacchi/pannolini. Tra i temi trattati ci sono stati: cambio o pratiche per la residenza, rinnovo dei permessi di soggiorno, tesserino sanitario, informazioni su contatti e riferimenti uffici comunali, questura/commissariati e altri uffici pubblici (invio mail pec, accesso tramite SPID, etc.); Tasse – Tasi-Tari; Accesso ai buoni spesa comunali; gestione della nettezza urbana; energia – luce/gas; acqua; poste – servizi di investimento; accesso farmaci innovativi e fissazione appuntamenti per vaccinazioni anti Covid; L. 104 1992 Handicap – agevolazioni fiscali acquisto ausili tecnici; abbattimento barriere architettoniche disabili; accesso alle agevolazioni apparecchiature elettromedicali salvavita; accesso ai servizi di fisioterapia domiciliare convenzionata; accesso al progetto socio-sanitario Croce Rossa per nuclei familiari svantaggiati; accesso servizi sanitari ASL; iscrizione a scuola, ricerca del lavoro, problemi legati a lavoro e affitto, segnalazioni disservizi vari. Una parte consistente delle pratiche è stata anche occupata dalla questione Vaccini  e Green Pass, in quanto è stata spesso riscontrata la difficoltà per chi ha un codice fiscale provvisorio (o solo STP) a generare la certificazione verde e ne sono conseguiti problemi sul posto di lavoro.

Per quanto riguarda la tipologia di utenza vi è stata una netta prevalenza di cittadini stranieri (90%), con oltre 2/3 degli utenti di sesso maschile e circa 2/3 di età compresa tra i 20 e i 35 anni.Per quanto riguarda lo status legale dell’utenza si ha  45% protezione sussidiaria, 12% asilo politico, 9.4% richiedenti asilo. Per quanto riguarda la situazione lavorativa si ha: 67% disoccupati, occupati 18%, pensione 15%

Dal punto di vista legale l’Avv. Marco Galdieri ha incontrato 45 utenti con problematiche legate al rilascio e rinnovo permessi di soggiorno nonché per esame di verbali di sanzioni amministrative e problematiche con utenze domestiche. In nessun caso è stato necessario aprire dei percorsi di conciliazione, in quanto l’intervento dell’avvocato ha portato a risolvere tali problematiche o quanto meno ad informare gli utenti riguardo i loro diritti e le possibili azioni da poter intraprendere.

 

Attività di supporto agli sportelli

L’attività di Casa dei Diritti Sociali Lazio ODV di supporto agli sportelli e dedicata a favore dei consumatori è stata realizzata attraverso due canali:

1. Newsletter settimanale inviata ad un indirizzario di circa 1.300 mail di associazioni, operatori delle organizzazioni del Terzo Settore, semplici cittadini. La Newsletter conteneva in media 10 notizie legate ai temi di interesse per utenti e consumatori;
2. la pagina Facebook di Casa dei Diritti Sociali Lazio ODV https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio con oltre 1.480 persone che la seguono e che nel periodo considerato ha pubblicato una media di 4 post giornalieri – ossia circa 1.500 post complessivi – costruiti su notizie legate ai temi di interesse per utenti e consumatori con visualizzazioni medie per ciscun post nell’ordine delle 100-130 persone.

Inoltre, sulla pagina sono state pubblicate 15 pillole video e 14 video-presentazioni da parte dell’avvocato di riferimento dell’associazione con una finalità informativa e di sensibilizzazione sui temi dei diritti dei consumatori ed utenti:

1. Videopillola su “Disservizi telefonici. Cosa fare?”, pubblicata il 13 maggio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/posts/278398094017205) e finora ha raggiunto 2.587 persone con 1.441 visualizzazioni e 17 condivisioni;
2. Videopillola su “Prodotti difettosi. Cosa fare?”, pubblicata il 19 maggio (https://www.facebook.com/109895010867515/videos/508896183875910) e finora ha raggiunto 1.005 persone con 488 visualizzazioni e 14 condivisioni;
3. Videopillola su “Permessi di soggiorno”, pubblicata il 27 maggio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/3959674427454690) e finora ha raggiunto 4.391 persone con 2.860 visualizzazioni e 33 condivisioni;
4. Videopillola su “Iscrizione anagrafica”, pubblicata il 3 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/559660598529908) e finora ha raggiunto 12.008 persone con 4.419 visualizzazioni e 47 condivisioni;
5. Videopillola su “Cosa è lo SPID?”, pubblicata il 10 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/3930174477098356) e finora ha raggiunto 5.169 persone con 1.138 visualizzazioni e 30 condivisioni;
6. Videopillola su “La tessera STP”, pubblicata il 17 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1982146785256940) e finora ha raggiunto 4.067 persone con 2.191 visualizzazioni e 39 condivisioni;
7. Videopillola su “Politiche commerciali scorrette e aggressive”, pubblicata il 24 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/200774371936320) e finora ha raggiunto 3.913 persone con 2.043 visualizzazioni e 24 condivisioni;
8. Videopillola su “Registro scolastico elettronico”, pubblicata l’1 luglio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1013164392764354) e finora ha raggiunto 4.010 persone con 2.382 visualizzazioni e 30 condivisioni;
9. Videopillola su “I contratti a distanza”, pubblicata il 8 luglio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/549866669532876) e finora ha raggiunto 4.714 persone con 2.630 visualizzazioni e 27 condivisioni;
10. Videopillola su “Clausole vessatorie”, pubblicata il 22 luglio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1329711987425452) e finora ha raggiunto 2.693 persone con 1.555 visualizzazioni e 29 condivisioni;
11. Videopillola su “Diffamazione sul web”, pubblicata l’8 agosto (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/413541453433616) e finora ha raggiunto 4.684 persone con 2.648 visualizzazioni e 22 condivisioni;
12. Videopillola su “Voli in ritardo”, pubblicata il 29 agosto (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1841248922721190) e finora ha raggiunto 3.182 persone con 2.535 visualizzazioni e 23 condivisioni;
13. Videopillola su “Gli sfratti”, pubblicata il 9 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/381992466669851) e finora ha raggiunto 711 persone con 348 visualizzazioni e 27 condivisioni;
14. Videopillola su “Danno da vacanza rovinata”, pubblicata il 17 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/596115518437942) e finora ha raggiunto 2.185 persone con 1.361 visualizzazioni e 17 condivisioni;
15. Videopillola su “Le bollette”, pubblicata il 25 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/2865373217108329) e finora ha raggiunto 2.749 persone con 1.685 visualizzazioni e 18 condivisioni;

 

Le presentazioni dell’avvocato Marco Galdieri – Video-interviste per la rubrica”La parola all’avvocato” – sono state le seguenti:

1. “Disservizi telefonici”, pubblicata il 14 maggio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/513958186304897) e finora ha raggiunto 3.527 persone con 1.701 visualizzazioni e 10 condivisioni;
2. “Prodotti difettosi. Cosa fare?”, pubblicata il 23 maggio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/328083408757279) e finora ha raggiunto 4.785 persone con 2.575 visualizzazioni e 15 condivisioni;
3. “Permessi di soggiorno”, pubblicata il 30 maggio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/2892384431020500) e finora ha raggiunto 6.548 persone con 3.501 visualizzazioni e 36 condivisioni;
4. “Iscrizione anagrafica”, pubblicata il 6 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/209606800980509) e finora ha raggiunto 7.431 persone con 3.719 visualizzazioni e 41 condivisioni;
5. “Cosa è lo SPID?”, pubblicata il 13 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/149653247221275) e finora ha raggiunto 5.518 persone con 2.819 visualizzazioni e 30 condivisioni;
6. “Tessera STP”, pubblicata il 20 giugno (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/209606800980509) e finora ha raggiunto 6.037 persone con 2.081 visualizzazioni e 28 condivisioni;
7. “Politiche commerciale scorrette e aggressive”, pubblicata il 4 luglio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/347636823461614) e finora ha raggiunto 4.408 persone con 2.384 visualizzazioni e 30 condivisioni;
8. “I contratti a distanza”, pubblicata il 18 luglio (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1168519570283537) e finora ha raggiunto 6.174 persone con 2.695 visualizzazioni e 35 condivisioni;
9. “Clausole vessatorie”, pubblicata l’1 agosto (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/1000241717458250) e finora ha raggiunto 5.875 persone con 2.479 visualizzazioni e 31 condivisioni;
10. “Diffamazione sul web”, pubblicata il 15 agosto (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/226363266081613) e finora ha raggiunto 6.726 persone con 3.150 visualizzazioni e 25 condivisioni;
11. “Voli in ritardo”, pubblicata il 5 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/posts/353147149875632) e finora ha raggiunto 6.275 persone con 2.728 visualizzazioni e 22 condivisioni;
12. “Sfratti”, pubblicata il 12 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/174360231485770) e finora ha raggiunto 753 persone con 314 visualizzazioni e 26 condivisioni;
13. “Danno da vacanza rovinata”, pubblicata il 19 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/830668480956316) e finora ha raggiunto 3.887 persone con 1.696 visualizzazioni e 17 condivisioni;
14. “Bollette”, pubblicata il 27 settembre (https://www.facebook.com/casadirittisocialilazio/videos/849230232459334) e finora ha raggiunto 4.299 persone con 1.951 visualizzazioni e 20 condivisioni;

Infine, sulla pagina Facebook sono state condivise anche le Videopillole pubblicate dalle altre associazioni partner del progetto.